Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás
Utolsó frissítés: 2026.10.10.
Jelen tájékoztató a DODOBOX webáruházban vásárló fogyasztókat megillető kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási jogokról nyújt tájékoztatást a hatályos magyar jogszabályok alapján.
1. Kellékszavatosság
Mikor érvényesíthető kellékszavatossági igény?
Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv rendelkezései alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthet a vállalkozással szemben.
Hibás teljesítésnek minősülhet különösen, ha a termék nem felel meg a szerződésben, a termékleírásban vagy a jogszabályokban meghatározott követelményeknek, például sérült, hiányos, vagy nem rendelkezik az elvárható tulajdonságokkal.
Milyen jogok illetik meg a fogyasztót?
A fogyasztó a jogszabályi feltételek szerint elsősorban a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, kivéve, ha ezek teljesítése lehetetlen, vagy a vállalkozás számára más igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna.
Ha a kijavítás vagy a kicserélés nem kérhető, illetve a jogszabályban meghatározott feltételek fennállnak, a fogyasztó kérheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát a vállalkozás költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja a jogszabályban megengedett esetekben, illetve elállhat a szerződéstől.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
Hiányzó alkatrészek vagy elemek esetén a hiba jellegétől és a körülményektől függően pótlás vagy más, jogszabály szerint alkalmazható megoldás jöhet szóba.
Milyen határidőn belül érvényesíthető?
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két éven belül évül el.
A hiba felfedezése után a fogyasztónak a hibát késedelem nélkül közölnie kell a vállalkozással. A felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
Kit terhel a bizonyítás?
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról főszabály szerint vélelmezni kell, hogy az már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A vélelem megdöntése a vállalkozást terhelheti.
2. Termékszavatosság
Mikor érvényesíthető termékszavatossági igény?
Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek mellett a gyártóval szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Gyártónak minősülhet a termék előállítója, illetve forgalmazója is a jogszabályban meghatározott esetekben.
Milyen jogok illetik meg a fogyasztót?
Termékszavatossági igényként a fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti a jogszabályi feltételek szerint.
Mikor hibás a termék?
A termék akkor minősül hibásnak, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőn belül érvényesíthető?
A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.
A fogyasztónak a termékszavatossági igényét a jogszabályban meghatározott feltételek szerint a gyártóval szemben kell érvényesítenie.
3. Jótállás
Kötelező jótállás kizárólag azoknál a termékeknél áll fenn, amelyekre a hatályos magyar jogszabályok kötelező jótállást írnak elő.
A kötelező jótállás alkalmazhatósága az adott termék jellegétől, jogszabályi besorolásától és – amennyiben releváns – eladási árától függ. Ezért a kötelező jótállás fennállását minden esetben az adott termékre vonatkozó hatályos szabályok alapján kell megítélni.
Amennyiben valamely termékre kötelező vagy önként vállalt jótállás vonatkozik, annak feltételeiről, időtartamáról és érvényesítésének módjáról a vonatkozó jogszabályok, illetve az adott termékhez kapcsolódó dokumentumok adnak tájékoztatást.
A kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási jogok egymáshoz való viszonyát a hatályos jogszabályok határozzák meg.
4. Panasz és igénybejelentés
Szavatossági vagy jótállási igény bejelentéséhez kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségeken. Kérjük, lehetőség szerint adja meg a rendelés számát, az érintett termék nevét és a hiba leírását.
Vállalkozás neve: Németh Krisztián E.V.
Cím: 4028 Debrecen, Vasvári Pál utca 1.
E-mail: kapcsolat@dodobox.hu
Telefon: 36 30 643 0400
Weboldal: https://dodobox.hu